Ответственная игра

Наш подход к ответственной игре

Sultan Games поддерживает игру как форму отдыха, а не способ заработка. Мы обслуживаем только совершеннолетних пользователей (21+) и строим процессы так, чтобы вовремя предупреждать риск вреда от азартной игры.

Наша команда обучена распознавать признаки проблемного поведения, приостанавливать промо-активность и предлагать игроку инструменты контроля. Мы не поощряем обходы ограничений и действуем по принципу «сначала безопасность, потом развлечение».

Законодательство Республики Казахстан и возрастные ограничения

В Республике Казахстан действуют строгие правила в сфере азартных игр: участие лиц младше 21 года запрещено. Также для резидентов РК установлены ограничения на онлайн-азартные игры. Мы не предоставляем консультаций по обходу технических или правовых барьеров. Если в вашей юрисдикции участие ограничено, вы обязаны воздержаться от игры.

Регистрируясь у нас, вы подтверждаете, что понимаете местные нормы и соблюдаете их.

Инструменты самоконтроля: лимиты, напоминания и паузы

В личном кабинете доступны настройки, которые помогают держать игру под контролем: лимит на депозиты за период, ограничение ставок/убытков, напоминания о длительности сессии, временный тайм-аут (от нескольких часов до 30 дней).

Лимиты вступают в силу сразу или со следующего периода, снижение лимитов применяется немедленно, а увеличение — только после «периода остывания». Если вам сложно соблюдать собственные ограничения, используйте более жёсткие параметры либо переходите к самоисключению.

Самоисключение и полная блокировка аккаунта

Вы можете запросить самоисключение на фиксированный срок или бессрочно. На период самоисключения доступ к аккаунту закрывается, промо-сообщения отключаются. Решение об отмене бессрочного самоисключения не принимается ранее окончания установленного минимального срока «остывания».

Для граждан РК также предусмотрены государственные механизмы ограничения доступа к азартным играм (реестры/заявления через уполномоченные сервисы). Мы уважаем такие решения и действуем в их рамках. Все финансовые операции при самоисключении обрабатываются по Правилам и после стандартной проверки KYC/AML.

Верификация (KYC), AML и платежная осмотрительность

Чтобы соблюдать возрастной порог 21+ и предотвращать злоупотребления, мы запрашиваем подтверждение личности и источника средств в объёме, достаточном для проверки. Мы не принимаем платежи от третьих лиц, не допускаем использование чужих карт/кошельков и кредитных средств, оформленных на иных физических лиц.

Банки в РК могут отклонять операции по признаку азартной категории (например, MCC 7995) — это их нормативная практика комплаенса. Попытки маскировать назначение платежа или обходить банковские фильтры противоречат нашим Правилам.

Защита несовершеннолетних

Доступ несовершеннолетних к платформе строго запрещён. Мы применяем проверки возраста, закрываем аккаунты при выявлении несовершеннолетнего пользователя и аннулируем игровые действия. Родителям и опекунам рекомендуем использовать функции семейного контроля на устройствах и защищать учётные записи паролями, чтобы исключить несанкционированный доступ.

Как распознать риск и где попросить помощи

Сигналы риска: играете дольше и на большие суммы, чем планировали; возвращаетесь «отбиться»; скрываете ставки; занимаете или расходуете средства, предназначенные для семьи/обязательств; чувствуете раздражение без игры. Если видите у себя такие признаки, сделайте тайм-аут, снизьте лимиты до минимальных, выключите промо-рассылки и рассмотрите самоисключение. За профессиональной поддержкой можно обратиться к профильным психологам/медицинским специалистам и в доступные государственные консультационные службы.

Помните: просьба о помощи — это нормально.

Реклама, бонусы и коммуникации

Мы не направляем маркетинг несовершеннолетним и уязвимым группам, не используем вводящих в заблуждение формулировок и не обещаем «гарантированных выигрышей». Рекламные материалы сопровождаем напоминаниями о 21+ и ответственном участии.

При признаках рискованного поведения мы можем ограничить или отключить бонусы и коммуникации, а также предложить лимиты или самоисключение. Политика ответственной игры регулярно пересматривается; актуальные формулировки применяются с момента публикации.

Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Если у вас есть вопросы по лимитам, самоисключению или проверкам, обратитесь в службу поддержки через личный кабинет — мы поможем подобрать безопасные настройки.