Выплаты и бонусы

Раздел — часть юридической документации Sultan Games для игроков из Республики Казахстан. Описывает порядок начисления бонусов, отыгрыш, запрос выплат, сроки и основания отказов. Краткие тексты в интерфейсе не изменяют смысл полного раздела.

Применимость и определения

Бонус — промо-начисление (бонусные средства, фриспины, кешбэк), не равное электронным деньгам и не имеющее самостоятельной ценности до выполнения условий отыгрыша. Выплата — перевод доступных к выводу средств реального баланса на подтверждённый платёжный метод. Раздел применяется вместе с Общими условиями, Политикой персональных данных и Политикой ответственной игры.

Возрастной допуск — 21+.

Бонусы: начисление и активация

Бонус предоставляется при выполнении условий акции и активируется в личном кабинете. Для фриспинов указываются игры и номинал спина. Если не указано иное, сначала расходуются реальные средства, затем бонусные.

Бонусы могут иметь срок действия; по его истечении несыгранный остаток и невыполненный отыгрыш аннулируются. Одна акция доступна один раз на пользователя/устройство/платёжный метод. Профессиональная бонус-игра не допускается.

Отыгрыш и вклад игр

Точные требования отыгрыша и вклад игр указываются в описании конкретной акции. Отдельные игры (включая джекпот-слоты, некоторые настольные и live-игры) могут не засчитываться или засчитываться частично. Максимальная ставка при отыгрыше может быть ограничена. Использование стратегий нулевого риска, арбитража и искусственного продления сессий запрещено.

Реальный и бонусный баланс

Баланс делится на реальный и бонусный. Выигрыши, полученные при игре на бонусные средства, до выполнения отыгрыша считаются бонусными. После выполнения условий бонус конвертируется в реальный баланс.

Может применяться максимальный размер вывода, связанный с бонусом; он указывается в условиях соответствующей акции. Прогрессивные джекпоты, если доступны, выплачиваются как реальные выигрыши и не ограничиваются бонусными лимитами.

Запрос выплаты: порядок и сроки

К выводу допускаются средства реального баланса при отсутствии активного бонуса с невыполненным отыгрышем и ограничений KYC/AML. Стандартная обработка запроса оператором выполняется в разумные сроки в рабочее время; далее действуют сроки банка или платёжного провайдера.

Выплата, как правило, производится тем же методом, что и предыдущий депозит; при невозможности может быть предложен альтернативный способ после подтверждения владельца счёта.

Методы выплат, комиссии и конвертация

Доступные методы, статусы и лимиты отображаются в кассе аккаунта и могут отличаться по банкам и регионам. Комиссии оператора, при их наличии, указываются до подтверждения операции. Третьи стороны (банк/провайдер) могут взимать сборы и применять собственные курсы конвертации.

Валюта счёта — KZT; при операциях в иной валюте применяется курс платёжного провайдера.

Банковские отказы и MCC 7995

Банки и платёжные организации могут маркировать операции как относящиеся к азартным играм (MCC 7995) и по внутренним политикам отклонять пополнения, зачисления и возвраты.

Эти решения принимаются третьими лицами; оператор не контролирует их, но по запросу предоставляет подтверждающие документы о транзакциях и статусах.

Основания для отмены бонуса или отказа в выплате

Выплата или бонус могут быть приостановлены или отклонены при: несоответствии возрасту 21+ или территории; непрохождении KYC/AML; подозрении на злоупотребление бонусами, мультиаккаунты или сговор; нарушении лимитов ставок при отыгрыше; попытке вывода до выполнения условий; чарджбэке или возврате депозита; несоответствии данных владельца платёжного средства; предоставлении недостоверной информации; нарушении Общих условий.

Решение фиксируется в обращении поддержки с указанием нормы и оснований; пользователь вправе направить возражение с документами и логами сессий.