Политика самоисключения Sultan Games 

Этот документ объясняет, как вы можете добровольно ограничить или полностью закрыть доступ к продуктам Sultan Games. Цель — снизить риски, поддержать ответственную игру и выполнить требования законодательства Республики Казахстан. Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Только для лиц 21+.

Что такое самоисключение

Самоисключение — это ваш осознанный запрос на блокировку входа, участия в играх, внесения депозитов и получения промо-сообщений на определённый срок или бессрочно. Мера применяется ко всем нашим сервисам, связанным с вашим аккаунтом на sultan-casino-games.com.kz. Мы относимся к самоисключению строго и без исключений, чтобы снизить вероятность импульсивной игры и связанных с ней последствий.

Правовые основы в Казахстане и возраст 21+

Доступ к игровым продуктам разрешён только пользователям 21+. Мы придерживаемся норм законодательства РК об игорном бизнесе и требований по защите персональных данных. Если нам становится известно, что пользователь не достиг 21 года или нарушает установленные ограничения, мы прекращаем обслуживание и проводим проверку.

В Казахстане также доступен внешний государственный механизм ограничения участия через портал госуслуг — об этом ниже.

Режимы ограничений: пауза, фиксированный срок, бессрочно

Доступны три базовых режима. «Пауза» (24 часа — 30 дней) помогает сделать короткий перерыв без окончательной блокировки. Фиксированный срок (например, 6 или 12 месяцев) исключает вход и участие на весь период без возможности досрочной отмены.

Бессрочное самоисключение действует неопределённо долго и может быть снято только по отдельной письменной просьбе и после дополнительной проверки. Выбранный режим определяет длительность блокировки и правила возвращения доступа.

Как подать запрос на самоисключение

Вы можете отправить запрос через личный кабинет или через службу поддержки. Укажите Ф.И.О., контакт для связи (телефон или e-mail, привязанный к аккаунту) и желаемый срок. Мы подтвердим получение, проверим, что обращение действительно принадлежит вам, и сообщим ориентировочное время активации.

Если у вас несколько учётных записей на один и тот же контакт, мы распространим ограничение на все такие записи, чтобы предотвратить обход запрета.

Когда блокировка вступает в силу

Мы стремимся активировать ограничение как можно быстрее после подтверждения личности и сопоставления данных аккаунта. В момент включения самоисключения мы отправляем уведомление на ваш контакт и фиксируем событие в истории аккаунта. С этого момента вход недоступен, а любые начатые игровые сессии прерываются. Просим учитывать, что завершение текущих проверок безопасности или финальных расчётов по транзакциям может занять дополнительное время — это нормальная часть процедуры комплаенса.

KYC и обработка персональных данных

Чтобы исключить ошибки и несанкционированные обращения, мы можем запросить KYC-подтверждение (например, документ, подтверждающий личность). Данные используются строго для выполнения вашего запроса, предотвращения злоупотреблений и соблюдения требований комплаенса (включая AML-процедуры).

Мы храним только то, что необходимо, ограниченный срок и с техническими и организационными мерами защиты. Вы сохраняете права на доступ к данным, их исправление и ограничение обработки — воспользуйтесь каналами поддержки, чтобы реализовать эти права.

Что меняется: вход, депозиты, бонусы, коммуникации

После активации самоисключения вход в аккаунт блокируется; пополнение счёта и участие в акциях недоступны. Мы прекращаем отправку маркетинговых рассылок и пуш-уведомлений на ваши контакты. Если на момент включения ограничения у вас были активные бонусы или невыполненные условия отыгрыша, они прекращаются в соответствии с правилами акций; новые бонусы во время самоисключения не предоставляются.

Попытки создать новый аккаунт или использовать альтернативные контакты будут блокироваться техническими и процедурными мерами.

Вывод средств и открытые операции

Самоисключение не лишает вас права на вывод доступного остатка, полученного на законных основаниях. Выплаты возможны на ранее использованные реквизиты при условии прохождения необходимых KYC/AML-проверок.

Операции, начатые до активации ограничения (например, проверка транзакции или верификация документов), доводятся до завершения в штатном порядке. Если для завершения потребуется дополнительная информация, мы сообщим, какие документы нужны и как их предоставить безопасным способом.

Снятие или продление: порядок и «период обдумывания»

Отменять «паузу» до её окончания нельзя. Досрочно прекращать фиксированный срок мы тоже не можем — это часть защитного механизма. По окончании периода доступ не всегда включается автоматически: мы можем запросить ваше подтверждение и установить «период обдумывания» перед разблокировкой. Бессрочное самоисключение снимается только по вашей письменной просьбе после минимального периода и повторной оценки рисков.

Госреестр через eGov, поддержка и ответственная игра

В Казахстане доступна государственная услуга по внесению себя в реестр лиц, ограниченных в доступе к азартным играм. Этот внешний механизм помогает запретить участие у операторов, подключённых к госинструментам, и может применяться вместе с нашим внутренним самоисключением.

По вопросам статуса запроса, продления или снятия ограничения, а также по правам на данные и жалобам обратитесь в нашу службу поддержки — укажите номер аккаунта, краткое описание ситуации и подтверждающие материалы (скриншоты, номера заявок). Дополнительно вы можете настроить лимиты депозита/расходов, включить напоминания о времени и пользоваться добровольными перерывами. Играйте ответственно. 21+.

Дата обновления: 10.11.2025